سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان | Alpha
الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا. جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
وعشان نضمن حق الطرفين ونتأكد إن المنتج يوصل لكل عميل جديد تماماً (بحالة المصنع)، دي التفاصيل:
1. سياسة الاستبدال (14 يوم)1. سياسة الاستبدال (خلال 14 يوم)
- تقدر تبدل أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- شرط الاستبدال: الاستبدال لازم يكون بمنتج من نفس النوع (ساعة بساعة، أو محفظة بمحفظة)؛ لا يمكن استبدال ساعة بمحفظة أو العكس.
- فرق السعر: في حالة اختيار موديل أغلى، يدفع العميل فرق السعر.
- مصاريف الشحن: في حالة طلب الاستبدال (بدون وجود عيب صناعة)، العميل بيتحمل مصاريف الشحن كاملة (ذهاب وعودة).
2. شروط قبول المنتج (هام جداً) عشان يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، لازم المنتج يكون في "حالة المصنع"، وده معناه:
- للساعات: ممنوع إزالة اللزق البلاستيك الشفاف (الجيلاتين) من على الساعة نهائياً. (فك اللزق يعتبر استخدام).
- عدم تعديل المقاس: ممنوع تكون قصرت الساعة أو شلت منها "عُقَل".
- للمحافظ: المنتج ميكونش فيه أي آثار تطبيق للجلد، ويكون بكامل ملحقاته.
- يتم رفض الطلب فوراً لو المنتج وصلنا من غير تغليفه الأصلي أو ناقص أي ملحق.
3. سياسة التعامل مع العيوب واسترداد المبلغ (خلال 14 يوم فقط)
- في حالة اكتشاف عيب صناعة خلال 14 يوم من الاستلام، ليك الحق تختار بين:
- استبدال المنتج بمنتج جديد (واحنا بنتحمل الشحن).
- أو استرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
- تنبيه هام: استرداد المبلغ (الكاش) متاح فقط خلال أول 14 يوم. بعد انتهاء الـ 14 يوم، أي عيب يظهر يتم التعامل معه بنظام "الضمان" (استبدال أو صيانة فقط) ولا يوجد استرداد للمبلغ.
4. سياسة العروض والباقات (Bundles)
- في حالة شراء Bundle، لا يمكن استرجاع أو استبدال قطعة واحدة فقط من العرض.
- الاستبدال أو الاسترجاع يتم للمجموعة بالكامل (كل القطع مع بعض) وهي بحالتها الأصلية.
5. الضمان (Warranty)
- كل منتجاتنا بييجي معاها كارت ضمان لمدة 6 شهور.
- الضمان يبدأ بعد انتهاء الـ 14 يوم، ويغطي "الاستبدال والإصلاح" فقط للعيوب الفنية (ماكينة أو طلاء)، ولا يشمل استرداد المبلغ نهائياً.
6. إزاي تقدم طلب؟
- تواصل معنا فوراً على الواتساب الموضح في بوليصة الشحن.
- شرط أساسي: يرجى إرسال (صورة وفيديو) للمنتج يوضح حالته واللزق عليه.
7. التوقيتات
- يتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، المندوب بيوصلك خلال 3 - 5 أيام عمل.
إخلاء مسؤولية:
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.